Politique de retour et remboursement

Chez Dekorboho, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour afin de comprendre les modalités de retour et les frais associés.

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez en faire la demande auprès de notre Service Après-Vente (SAV) via notre formulaire en ligne, en indiquant les raisons de votre demande de retour et en joignant des photographies du produit si nécessaire.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Les matelas qui ont été déballés et ont repris leur forme initiale après ouverture ne pourront pas être repris.
La demande de retour doit être validée par notre SAV avant toute expédition. Si un retour est effectué sans accord préalable, il sera automatiquement refusé et renvoyé à vos frais.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et varient en fonction du produit et du mode de transport choisi. Vous pouvez :

Utiliser notre service pour retourner le produit, auquel cas les frais vous seront facturés selon la grille tarifaire suivante :
- Chaises : 65 € (retour à la porte) / 75 € (à l'étage)
- Fauteuils : 90 € (retour à la porte) / 100 € (à l'étage)
- Meubles : 85 € (retour à la porte) / 95 € (à l'étage)
- Canapés 2 à 3 places : 140 € (selon la taille, retour à la porte) / 160 € (à l'étage)
- Canapés 4 à 5 places : 200 € (selon la taille, retour à la porte) / 235 € (à l'étage)
- Matelas : 70 € (retour à la porte) / 75 € (à l'étage)
Vous êtes libre de faire appel à un autre transporteur pour assurer le retour. Cependant, Dekorboho ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du produit pendant le transport si vous n'avez pas souscrit une assurance.

4. Emballage et responsabilité

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit est mal emballé et arrive endommagé à notre entrepôt, le retour sera refusé et le produit vous sera renvoyé à vos frais.

5. Traitement des retours

Une fois le produit retourné et réceptionné dans les entrepôts, nous procéderons à une vérification qualitative. Si le produit respecte toutes les conditions de retour, vous pourrez choisir entre :

Un remboursement sous 14 jours après validation du retour,
Un avoir à utiliser sur notre site,
Un échange si le produit est disponible.

6. Modalités de retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez remplir notre formulaire de retour en ligne. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions détaillées pour l'expédition du produit.

7. Conformité - garanties des produits

DekorBoho s’engage à livrer des produits conformes à la commande du client et aux spécifications indiquées sur notre site pendant une durée de un mois à compter de la livraison, sous réserve d’un stockage et d’une utilisation conforme des produits. Nous ne garantissons pas l’adéquation des produits à des usages particuliers non précisés lors de la commande.

Sont exclus de la garantie :

Les dommages visibles à la livraison non signalés par le client ;
Les dommages résultant d’une mauvaise installation ou d’un montage non conforme aux instructions fournies ;
Les dégradations dues à une utilisation anormale ou non conforme aux recommandations ;
Les dommages causés par des modifications, une mauvaise utilisation ou un entretien incorrect ;
Les détériorations causées par des animaux domestiques ou des parasites ;
Les produits stockés dans des conditions inappropriées ;
Les frais de mise en service, de nettoyage ou d’ajustement non liés à un défaut couvert par la garantie ;
Les réparations effectuées par un tiers non agréé par DekorBoho ;
Les réparations provisoires ou de fortune ;
L’usure normale des produits.

En cas de non-conformité reconnue par DekorBoho, nous nous engageons, à nos frais, soit à rembourser (partiellement ou totalement), soit à remplacer les produits défectueux, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

Procédure SAV :
Pour toute demande de service après-vente, veuillez nous envoyer un e-mail à info@dekorboho.com avec les éléments suivants :

Une photographie d’ensemble du produit ;
Une photographie détaillée du problème rencontré ;
Une photographie du numéro de série du produit ;
Une copie de votre facture ;
La confirmation de votre adresse postale et de votre numéro de téléphone.

Aucune garantie ne sera applicable en cas de non-paiement complet du produit.

8. Reprise des Produits

Conformément à la loi AGEC, « Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire », DekorBoho s’engage à reprendre les anciens meubles de ses clients afin de réduire le gaspillage et favoriser le réemploi solidaire.

Lorsque vous achetez un meuble volumineux sur www.dekorboho.com, nous reprenons gratuitement via notre partenaire SAJUCO vos meubles volumineux ou matelas usagés lors de la livraison à domicile, qu’il s’agisse de produits DekorBoho ou d’autres marques, selon les conditions ci-dessous :

8.1 Reprise d’un meuble volumineux

Le meuble usagé doit remplir les critères suivants pour être repris :

Dimensions : Il doit être volumineux (longueur + largeur + hauteur supérieures à 2 mètres ou poids supérieur à 30 kg).
Type : Le meuble usagé doit être de même nature que le meuble acheté. Par exemple, si vous achetez une table, nous reprendrons une ancienne table et non un canapé.
Quantité : Un meuble acheté = un meuble repris. Nous ne pouvons reprendre qu’un seul meuble par article livré.
Préparation : Le meuble doit être démonté avant la reprise. Par exemple, les panneaux des armoires doivent être séparés et les accoudoirs des canapés démontés. Les pièces du meuble doivent être regroupées au même endroit et accessibles pour le transporteur.
Sécurité : Le meuble usagé ne doit pas présenter de danger pour le transporteur (pas de risques de coupure, produits inflammables, etc.). Si ces conditions ne sont pas respectées, le transporteur se réserve le droit de refuser la reprise.

La reprise doit s’effectuer au moment de la livraison du nouveau produit et au même endroit. Si la livraison du nouveau meuble se fait en pas de porte, la reprise aura lieu au pied du camion ; si la livraison a lieu dans une pièce spécifique, la reprise se fera dans cette même pièce.

En cas de rétractation après la reprise gratuite, le client renonce à tout droit sur l’ancien meuble. Des frais de reprise pourront être déduits du remboursement du nouveau produit.

Si le produit repris est un matelas ou un meuble textile (canapé, fauteuil), il doit être protégé par une housse pour des raisons d’hygiène. Si ce n’est pas le cas, le transporteur pourra refuser la reprise.

Procédure pour la reprise :
Pour bénéficier de la reprise lors de la livraison, veuillez envoyer un e-mail dans les 2 heures suivant votre commande à Info@dekorboho.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom et prénom ;
Type de meuble à reprendre (ex. : canapé 3 places, matelas 140 cm) ;
Dimensions du meuble (longueur / largeur / hauteur) ;
Une photo du meuble à reprendre ;
Numéro de téléphone et adresse e-mail.

Toute demande envoyée après ce délai ne pourra garantir la reprise.

8.2 Reprise d’un petit meuble

DekorBoho ne reprend pas les petits meubles lors de la livraison. Un petit meuble est défini par un poids inférieur à 30 kg ou des dimensions (longueur + largeur + hauteur) inférieures à 2 mètres.

Cependant, vous pouvez déposer gratuitement vos petits meubles dans un point de collecte dédié. La liste de ces points de collecte est disponible sur les sites suivants :

En cas de questions ou pour toute assistance, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse : info@dekorboho.com.