Paiement et commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Après validation de votre paiement, nous préparons votre commande sous un délai de 72 heures ouvrées si vous optez pour un retrait en entrepôt.
Si vous choisissez la livraison par transporteur, il faudra ajouter un délai de 8 à 10 jours ouvrés pour la réception. Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition, vous permettant de suivre l'avancement de votre commande.
Comment suis-je facturé ?
Lorsque votre commande est expédiée, la facture est automatiquement générée et vous est envoyée directement par e-mail.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
- Carte Bancaire (CB), VISA et MasterCard
- PayPal
- Apple pay
- Google Pay
- American Express (Amex)
Avez-vous un service client ?
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@dekorboho.com
Proposez-vous un service après-vente ?
Oui, notre service après-vente est à votre disposition. Vous pouvez le contacter en remplissant ce formulaire.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous avez la possibilité d'annuler une commande en soumettant ce formulaire dûment rempli. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation est entièrement gratuite.
Cependant, si la marchandise a déjà quitté notre entrepôt, des frais de retour seront appliqués.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée ?
Oui, il est possible de changer l'adresse de livraison en cours de route.
Pour cela, contactez notre service client dès que possible à l'adresse suivante : info@dekorboho.com.
Veuillez toute fois noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si la commande a déjà été expédiée.
Livraison
Est-ce que tous les produits de ma commande seront expédiés en même temps ?
Oui, une commande comprenant plusieurs articles est expédiée en une seule fois.
Cependant, veuillez noter que si vous commandez simultanément des produits précommandés et des produits en stock, cela pourrait retarder l'expédition de l'ensemble de votre commande. Pour recevoir rapidement les articles disponibles, nous vous conseillons de les séparer en deux commandes distinctes.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Pour les produits en stock, nous offrons plusieurs options de livraison :
- Retrait en entrepôt
- Livraison par affrètement (pour toute commande supérieure à 2000€ HT)
- Livraison à domicile
Pour la livraison à domicile, vous avez également le choix entre plusieurs options :
- Livraison au pas de porte
- Livraison dans la pièce de votre choix
- Livraison dans la pièce de votre choix avec montage du produit via Taskrabbit
Quelles sont les étapes de la livraison ?
Dès réception de votre paiement (instantanément pour les paiements par carte, ou après validation pour les virements bancaires), votre commande est préparée dans notre entrepôt sous 72 heures ouvrées, puis expédiée selon les délais indiqués dans la fiche produit.
Le transporteur vous contacte par e-mail, téléphone ou SMS pour convenir d'un rendez-vous (demi-journée ou journée complète, selon le transporteur) pour la livraison. Vous pouvez choisir entre une livraison au pas de porte ou dans la pièce de votre choix, avec option de montage des produits.
À la réception, il est essentiel de vérifier l'état de votre commande en présence du transporteur. Si le colis est endommagé, vous devez le refuser en indiquant clairement « Colis et produit abîmés, produit inutilisable » sur le bon de livraison. Si tout est en ordre, vous signez le bon de livraison.
Comment je suis mon colis ?
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre marchandise quittera l'entrepôt.
Dans les 48 heures suivant l'expédition de votre commande, un lien de suivi vous sera envoyé pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour consulter le statut de livraison de votre commande.
Proposez-vous le montage ?
Oui, nous offrons la possibilité de faire monter vos meubles via la plateforme Taskrabbit. Celle-ci vous met en relation avec un monteur de meubles expérimenté, selon vos besoins. Vous pourrez choisir le monteur de votre choix en fonction de vos disponibilités.
Qui sont vos transporteurs et quelles sont leurs modalités de livraison ?
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer la livraison de vos commandes.
Le processus de livraison se déroule en plusieurs étapes :
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande quittera notre entrepôt.
Sous 48 heures après l’expédition, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Le transporteur vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous, avec des créneaux de livraison à la demi-journée ou à la journée entière, du lundi au vendredi.
La livraison peut se faire au pas de porte ou dans la pièce de votre choix, en France métropolitaine.Pour certains produits, vous avez également la possibilité de choisir le montage via Taskrabbit.
Que faire si des articles sont endommagés après le départ du livreur ?
Si vous constatez des dommages après la livraison, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre service après-vente. Pour cela, veuillez remplir ce formulaire en y joignant les pièces demandées (photos des articles endommagés, etc.) et en détaillant précisément votre problème.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un article ?
Pour connaître les conditions de retour d’un article, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de retour et remboursement.
Que faire en cas de problème avec votre commande ?
Si après le départ du livreur, les articles dans les colis sont endommagés, qu'une pièce ou un accessoire est manquant, ou si votre produit présente un défaut lors du déballage ou du montage, vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service après-vente.
Pour cela, remplissez notre formulaire dédié en y joignant les pièces demandées (photos, détails) et en décrivant votre problème avec précision. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures maximum.